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FACTOR DE CALIDAD: Relación con el Cliente - Atención al Cliente
Muestra 20 Personas encuestadas
Período 6 Meses
Grado Calificación
Muy Satisfecho 6
- 5
- 4
- 3
- 2
- 1
Muy Insatisfecho 0
INDICE DE RELACIÓN CON EL CLIENTE: 5,55
INDICE DE RELACIÓN CON EL CLIENTE: 5,6
INDICE DE RELACIÓN CON EL CLIENTE: 5,8
INDICE DE RELACIÓN CON EL CLIENTE: 5,55
FACTOR DE CALIDAD: Porcentaje de Reclamos Generales - Atención al Cliente
Período: 3 Meses
Suceso No. Reclamos
Indisponibilidad del Servicio 0
Reactivación del Servicio fuera de plazo 0
Suspención Erronea del Servicio 0
No Tramite de Solicitud de Terminación 0
No Cumplimiento de Clausulas Contractuales 0
Suspención del Servicio sin Fundamento 0
RECLAMOS TOTALES 0
ÍNDICE PORCENTUAL DE RECLAMOS 0%
FACTOR DE CALIDAD: Tiempo de Resolución de Reclamos - Atención al Cliente
Período: 3 Meses
Suceso No. Reclamos
Reclamos No Procedentes 0
Suspenciones por No Pago 0
Reclamos Originados por Cobertura 0
Reclamos por Falla en la Comunicación 2
Reclamos por Suspención del Servicio 3
RECLAMOS TOTALES 5
ÍNDICE PORCENTUAL DE TIEMPO DE RESOLUCIÓN 100%
TIEMPO DE RESPUESTA < 5 dias
...
...
...

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